在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的今天，如何高效管理客戶資源、提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率，成為眾多企業(yè)尤其是本地服務(wù)行業(yè)亟待破解的難題。山西心猿私域品牌管理有限公司創(chuàng)始人劉帥帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以原核SCRM系統(tǒng)為核心產(chǎn)品，為本地服務(wù)業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

“很多人覺(jué)得SCRM就是個(gè)管理客戶的工具，但我們想做的是讓工具真正融入生意的每個(gè)環(huán)節(jié)?！眲浾劶皠?chuàng)業(yè)初心時(shí)說(shuō)道。2024年3月，他創(chuàng)立了山西心猿私域品牌管理有限公司，經(jīng)過(guò)一年半的發(fā)展，公司已從初期階段穩(wěn)步邁進(jìn)，聚焦本地酒店、餐飲、商超等行業(yè)，依托線上線下運(yùn)維，為這些行業(yè)接入SCRM客戶管理系統(tǒng)并提供后端數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)。通過(guò)場(chǎng)景化部署，公司為品牌和企業(yè)客戶管理端整合社交數(shù)據(jù)，有效提升了客戶互動(dòng)效率與轉(zhuǎn)化率。“市面上的SCRM管理系統(tǒng)基本功能相似，關(guān)鍵是能不能扎進(jìn)行業(yè)的具體需求里?！眲浱寡裕麄儓F(tuán)隊(duì)的核心產(chǎn)品——原核SCRM管理系統(tǒng)，正是在這樣的認(rèn)知下打磨而成。

原核SCRM管理系統(tǒng)的核心特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)互動(dòng)雙邊關(guān)系，將客戶視為品牌的關(guān)注者、參與者而非單純的消費(fèi)者?！熬拖癫宛^老板，不光要知道誰(shuí)來(lái)吃了飯，更要清楚客人喜歡辣口還是清淡，下次來(lái)之前能主動(dòng)推送合口味的新菜?！眲洿蛄藗€(gè)生動(dòng)的比方。該系統(tǒng)通過(guò)社交媒體實(shí)時(shí)追蹤客戶需求與反饋，形成動(dòng)態(tài)客戶畫(huà)像，核心功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：多渠道互動(dòng)管理能夠整合企業(yè)微信、微信等社交渠道，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一存儲(chǔ)與智能分配。從根源上避免員工私刪客戶、飛單等問(wèn)題；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則通過(guò)分析客戶行為數(shù)據(jù)，如聊天內(nèi)容、瀏覽記錄等，自動(dòng)劃分客戶等級(jí)，支持標(biāo)簽群發(fā)、渠道活碼引流等功能，助力提升轉(zhuǎn)化率；銷(xiāo)售流程優(yōu)化方面，系統(tǒng)提供話術(shù)庫(kù)、工單派發(fā)等工具，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，實(shí)現(xiàn)客戶從獲取到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)管理。

在典型應(yīng)用場(chǎng)景中，以餐飲服務(wù)行業(yè)為例，SCRM通過(guò)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字化管理、預(yù)約服務(wù)及自主營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。同時(shí)，在企業(yè)微信管理上，系統(tǒng)支持管控員工聊天內(nèi)容，防止敏感操作，同步客戶跟進(jìn)軌跡?！爸坝袀€(gè)餐飲客戶，用了我們的系統(tǒng)后，針對(duì)客戶需求提供相應(yīng)推薦接入菜品及新品推送，再也不怕日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一臉茫然，幫助線上客戶提供選擇參考，線下優(yōu)化體驗(yàn)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)效率明顯提上來(lái)了?！眲浄窒淼?。

值得一提的是，山西心猿私域品牌管理有限公司還是企業(yè)微信第三方合作服務(wù)商，以及授信立信計(jì)劃信用經(jīng)營(yíng)承諾單位。“這意味著我們能給企業(yè)提供‘前后端一把抓’的服務(wù)，前端幫著做直播、短視頻這些營(yíng)銷(xiāo)引流，后端管好數(shù)據(jù)運(yùn)維，讓企業(yè)省心不少?！眲浗榻B道，目前后端數(shù)據(jù)運(yùn)維已涵蓋智能客服接入、外呼、短信營(yíng)銷(xiāo)等功能，更多功能還在開(kāi)發(fā)中。

作為一家以“讓技術(shù)服務(wù)更高效”為主導(dǎo)的服務(wù)公司，劉帥和他的團(tuán)隊(duì)致力于為企業(yè)、中小商家乃至個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)化的前端到后端、營(yíng)銷(xiāo)+管理全案服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。參加“創(chuàng)青春”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對(duì)劉帥團(tuán)隊(duì)而言是一次重要的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！跋Ｍㄟ^(guò)比賽讓更多人看到私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，也想聽(tīng)聽(tīng)同行的想法，讓我們的服務(wù)更接地氣?！?劉帥笑著說(shuō)。

未來(lái)，劉帥計(jì)劃將業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)市場(chǎng)，讓更多企業(yè)受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，深化行業(yè)解決方案。在這個(gè)由95后年輕創(chuàng)業(yè)者組成的團(tuán)隊(duì)身上，我們看到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新活力。從解決本地行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，到打造全鏈條私域服務(wù)體系，劉帥和他的團(tuán)隊(duì)正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“技術(shù)賦能實(shí)體”的創(chuàng)業(yè)理念，未來(lái)值得期待。